"Fijn om te vernemen dat u een bezoek heeft gebracht aan ons park, maar ik vind het vervelend te moeten lezen dat u teleurgesteld bent in uw bezoek aan de Efteling door de storingen in o.a. De Vliegende Hollander. U geeft aan hierdoor niet volop te hebben kunnen genieten van de Wereld vol Wonderen."
Vandaag ontving ik van de Efteling een nette excuusbrief. Netjes, omdat het geen standaardbrief leek. Bij nadere inspectie vermoed ik dat de directie met wat knip- en plakwerk een sjabloon gebruikt heeft die naar meerdere klagers is verstuurd, maar het komt vrij persoonlijk over. Ik vroeg in de klacht om enige compensatie, omdat we speciaal voor De Vliegende Hollander naar Kaatsheuvel waren afgereisd.
"Storingen zijn geen reden om over te gaan tot compensatie in enigerlei vorm, zoals ook in ons parkreglement staat. Voor u wil ik echter een uitzondering maken, omdat het hier de nieuwste attractie van de Efteling betreft." Zoals ik al zei, heel netjes. Maar mij persoonlijk maakt het allemaal niet zoveel uit. Ik hoef niet meer terug naar de Efteling of enig ander pretpark. Maar ik denk dat Broertje en Lijn, als mede-gedupeerden, wel tevreden zullen zijn met die twee toegangsbewijzen die ze hebben opgestuurd. En ik ben meer dan tevreden dat de Efteling klachten blijkbaar wel serieus neemt. Ik vind het ook mooi hoe ze zich meteen indekken met een juridische caveat zodat niet iedereen straks gaat reclameren. Prachtig.
