Het weer: 3°C, partly cloudy
Ik word echt helemaal niet goed. Ik ben de laatste drie en een half uur bezig geweest met pogingen mijn vlucht te wijzigen. Easy and simple, overigens. Eerst heb ik met het reisbureau in Nederland gebeld, kreeg een fax aan de lijn. Vervolgens heb ik een e-mail gestuurd, waarna ik een telefoontje kreeg van een Brooks medewerker die me doorverwees naar een United Airlines kantoor om wijzigingen "met hun kort te sluiten." Wat heb ik trouwens een hekel aan het gebruik van die term.
UA blijkt helemaal geen kantoren te hebben in Canada. Dus ik bellen. Het internationale nummer werkte niet. Misschien omdat het zo'n 1-800 nummer is, ik weet het niet. Daarom belde ik naar het Nederlandse nummer (tegen zo'n 70 cent per minuut.) Die hadden niet eens het fatsoen me in de wachtrij te zetten: ze namen niet eens op. Dus ik ging dan maar naar de website. Daar kon ik een mail sturen. Ik heb het hele plan opgetypt en ik kreeg direct een reactie! Dat ze me niet konden helpen en of ik contact kon opnemen met een kantoor in de buurt. Leuk. Gelukkig vind ik af en toe dat ik wel gevoel voor humor heb, dus ik lachte zuur.
Maar, niet bevreesd (aldus de e-mail van UA) je kan je vluchtschema wijzigen online. Moet je wel eerst lid worden. Dus ik registreer me, schrijf al m'n nummers op, log in, klik op "wijzigen" en krijg de melding dat m'n vlucht niet gevonden kan worden en of ik contact wil opnemen met de instantie waar ik in de eerste plaats m'n vlucht geboekt heb.
Dus ik weer bellen naar Brooks. Het is inmiddels na zessen Nederlandse tijd en ik krijg weer de fax. Er staat toch duidelijk "telefoonnummer" op de brief die ik heb. Maar goed, dus ik typ weer een beleefd mailtje waarin ik uitleg wat er allemaal gebeurd is en of ze me alsnog kunnen helpen m'n vlucht te wijzigen. Nadat ik op "send" druk krijg ik een server-error.
Diep ademhalen, Henk. Diep ademhalen.
